今天是2020年11月15日,北京。
早上9点30分,我坐在办公室里,看着窗外灰蒙蒙的雾霾。
今天是周末,公司没有安排加班。
我在心里盘算着,这个周末该干些什么呢?
我想了想,决定把最近几天的工作总结一下,然后写一份总结报告给领导看,再根据领导的批示,做相应的改进。
我打开电脑,登录了公司的系统。
这是公司新上线的内部办公系统——京牌通,它可以帮助员工实现工作汇报、任务审批、流程管理、信息发布、数据统计等日常办公需求。
在首页,有一个【个人中心】的功能模块。在这里,你可以看到自己的个人信息、部门信息、岗位职责以及待办事项等信息;还可以设置头像和昵称,进行在线沟通、消息推送、文件共享、协同办公等功能的使用。
在个人中心的右下角,有一个【我的日历】。在这里,你可以查看自己本月的待办事项、日程计划、重要提醒、会议纪要等信息。
在我的日历页面中,还有一个【我的任务】,在这里,你可以查看你当前的所有待办事项,也可以对它们进行分类整理,以便日后查找。
点击【我的任务】后,会弹出一个下拉菜单,其中包含有:已处理、未完成、暂存、取消、其他共6个选项。
点击"暂存",可以将当前需要处理的业务暂时保存起来,方便后续继续处理;点击"暂存",可以撤销之前已经提交的业务申请;点击"取消",可以撤销之前已经提交的业务申请;而选择其他,则意味着这项业务无法被受理。
此外,如果你不想将某项工作放在这里进行处理,还可以直接将它拖到右侧栏中,这样就不会出现在这里啦!
接下来我们来看一下今天的重点内容——每日一报。
首先,我们来看看今日份的日报情况吧!
从上图可以看到,今天一共完成了3笔订单,分别是1单销售、2单采购、1单退货。
其中,1单采购为线上购买,2单销售均为线下门店销售。
值得注意的是,今天新增了4条客户投诉记录。
这4条客户投诉分别来自2家供应商和1家经销商。
通过分析这几起投诉的原因,我们可以发现:
(1)由于疫情原因导致门店客流下降,部分商品脱销。(2)由于物流运输不畅,部分货物到店时间延长(3)个别商品出现质量问题(4)部分销售人员服务态度较差(5)个别产品价格与宣传不符(6)个别产品包装破损或漏液(7)售后维修人员不专业(8)售后维修人员缺乏责任心(9)售后服务电话无人接听(10)售后服务电话占线(11)客服响应速度慢(12)客服响应不及时(13)客服回复内容敷衍(14)客服电话无人接听(15)客服电话占线(16)客服电话无法接通(17)(18)(19)(20)(21)。
针对以上问题,我们将采取以下措施来解决这些问题:
(1)积极联系相关单位协商解决(2)优化配送方案(3)加强库存控制(4)提升服务质量(5)规范服务标准(6)完善售后体系(7)提高效率。(具体解决方案请以实际为准。)
最后,祝各位小伙伴们周末愉快哦!